Le Groupe ADENES est un leader innovant du monde de l’expertise. Groupe multi spécialiste doté d’un puissant esprit d’innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu’ELEX, VERING, 3C et nos 11 autres filiales.
Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Le Groupe ADENES organise un ensemble de prestations à partir de plateformes spécialisées en dommages d’une part et en responsabilité civile et construction d’autre part. Cela permet la mise en place de processus personnalisés.
Le Groupe possède déjà un organisme de formation nommé ADENES Formation, certifié Qualiopi, qui propose des modules de formation adaptés aux besoins spécifiques de chaque stagiaire et selon leurs spécificités métiers, avec des parcours cohérents et complets de l’initiation à la confirmation, visant à accompagner dans la montée en compétences.
Le Groupe ADENES est ainsi le premier Groupe d’expertise après sinistre à ouvrir son propre centre de formation certifié Qualiopi permettant à chaque étudiant d’obtenir un diplôme Bac +2 en alternance !
Découvrez nos formations en alternance :
UNE ÉCOLE HANDI-ACCUEILLANTE
ADENES Academy met en œuvre une démarche d’accessibilité à tous. Notre école et nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Un référent handicap nommé permet également d’être un interlocuteur privilégié pour les apprentis en situation de handicap qui rencontrent des difficultés de formation, d’insertion professionnelle, de transport et de vie au quotidien. Son rôle est d’apporter des réponses personnalisées et adaptées à vos besoins et à votre situation pour vous permettre de réussir votre apprentissage et ensuite d’accéder à un emploi dans les meilleures conditions.
Vous avez une question relative au handicap et vous souhaitez nous rejoindre, n’hésitez pas à nous contacter. Le référent handicap d’Adenes Academy est Audrey DUMAS, Gestionnaire de Scolarité du CFA Adenes Academy.
NOS MÉTIERS
Découvrez votre future alternance et votre futur métier.
Conseiller relation client
ADENES Call Center
Le téléconseiller est en charge de la gestion des appels entrants de niveau 1, c’est-à-dire ceux ne nécessitant pas une prise de position sur les dossiers de sinistre, un règlement, un acte de gestion technique. Il accueille les assurés et les renseigne sur le suivi de leur dossier. Il peut transmettre des documents ou traiter des tâches simples. En cas de questions impliquant une expertise plus élevée que la sienne, il transfère l’appel à un gestionnaire de sinistres.
Gestionnaire de sinistres
ADENES Claim Management
Le gestionnaire de sinistres est chargé de traiter les déclarations qui lui parviennent par téléphone, internet ou courrier. Il recueille les causes et circonstances du sinistre, établit les responsabilités, statue sur l’issue du dossier. En fonction des dommages déclarés (type et nature des dommages, évaluation du préjudice), il choisit le mode d’indemnisation le plus adapté, procède au règlement des indemnités, exerce le recours le cas échéant et clôture le dossier.
Expert à distance EAD
ELEX EAD / 3C
L’expertise à distance (EAD) est une pratique qui consiste à évaluer un dommage suite à un sinistre sans recourir à la présence physique d’un expert, en capitalisant sur les technologies digitales (ex. échange numérique de photos, visio-conférence, …). Cela permet à l’assuré d’évaluer un sinistre en direct avec une plateforme d’experts à distance.
Expert sur site
ELEX France
Sur le terrain, l’expert détermine précisément les circonstances du sinistre et évalue le montant des dommages. En contact direct avec les assurés, il fait preuve de courtoisie et de diplomatie afin de recueillir le plus d’informations possible. Grâce à ses compétences techniques, il rédige des rapports d’expertise clairs et précis.